最强大脑与细节是魔鬼—马斯克收购推特的思考和建议

智能导读:看得出来本文作者是涉猎十分广泛的超级产品经理。作者肯定了马斯克的眼光,认为买到宝了。同时肯定了马斯克对推特公司结构和产品的改进。作者话锋一转指出马斯克在产品改进中存在的缺陷,认为辅助性的功能改进如音视频、直播等尽管有用,却忽略了对推特社交新闻媒体这个核心业务的强化。文章对社交媒体的共性和推特的特性都作了精辟的分析。作者指出谁能利用对话式人工智能提高信息分发效率和精确度,谁将引领智能推送新时代。作者远见卓识地指出了改进推特应该遵循的原则,并创造性地提出具体实现方法,非常有水平。即使不做社交软件的产品经理都值得一看。作者认为马斯克实现微信平台的想法是对的,同时告诉马斯克微信平台背后腾讯的作用。马斯克的技术和综合实力具备上下游通吃的实力,是下游中国平台企业做不到的。做综合平台,马斯克还不具备做小程序平台的条件,而学习抖音做媒体电商是一条快速领先的可行道路。作者最后总结:市场机会稍纵即逝,谁能利用人工智能给用户推送精准的需求,并提供市场的合理价格,有了这两点就会在媒体电商的竞争中胜出,对传统电商构成降维打击。作者希望看到马斯克在加密货币发挥重要的作用。

本导读根据ChatGPT的综述进行修改,也是马斯克利用人工智能改进X新闻综述所要达到的水平。

一、马斯克收购推特剑指何方?

1、史上最便宜的收购之一

不懂的人会看空推特,而懂的人知道它是宝贝。马斯克最早以每股26.4美元买入推特9.1%的股份,而推特的上市发行价是26美元。他在做出这个举动之时一定是动了心思,因为买到宝了。推特,世界第一的社交媒体,上市10年后股价没涨。比它早一年上市的Facebook已经是1.2万亿美元的市值,整整涨了十多倍。推特一定做错了什么?如果找到原因,并改进了呢?那股价将是一飞冲天,上涨10倍不止。

马斯克说:“潜力如此巨大。我出马的话,能做成的事那就太多了。”

历史将会验证马斯克的超强大脑。

2、马斯克收购推特有两大目标:

让世界第一媒体成为自由的广场

“有一次,我坐在电话旁听他(马斯克)咆哮。让我感到非常有趣的是,在那一刻,他为自己的愤怒和愤慨辩解的理由是,推特对人类的未来有多么重要……在那一刻,我看到他并没有把推特看作是一个商业问题……,任何可能阻碍推特成功的事情都不是商业问题,而是道德问题。” – 约尔·罗思(Yoel Roth前推特诚信与安全主管)

实现媒体中立,从而可信。马斯克不屈从于广告商的压力,第一波它挺过来了。

让推特成为X

2023年7月,马斯克将推特上的“蓝鸟”标志已换成“X”。对于 X 字母,推特首席执行官琳达・亚卡里诺表示:“X 是无限交互的未来形态 —— 以音频、视频、消息、支付 / 银行为中心 —— 创建一个创意、商品、服务和机会的全球市场。在人工智能的支持下,X 将以我们刚刚开始想象的方式连接我们所有人。”

马斯克的目标是让X成为世界级的综合平台,如果实现,具有上万亿市值的潜力。这是两个令人激动的宏伟目标。

一年多来,马斯克对推特大刀阔斧地改造,应该说降费增效是成功的。但是在产品的更新改造上似乎陷入了泥潭。他是X的产品经理,细节上的问题应该是他的责任。感觉细节上不是大师的手笔。这也许是他的缺陷,究竟要他决定的大事太多,即使是超强大脑,他的CPU还是过载了。

如何把推特改好,根据我对行业的了解和自身的经验,我愿意提出几点建议和改进方案,帮助马斯克实现他的伟大目标。

自由的广场是我们共同的需要。

二、改进推特应该遵循的规律    

互联网经过三十年的摸索形成一些规律,推特是互联网产品,也要遵循这些规律和前人的经验,才能少走弯路。

1、踏准时代的脉搏,做智能推送的创新者

时代在变,互联网从“点击”时代,发展到“推送”时代,推特就是推送时代的创新者。下一个是智能推送的时代。每一个时代都会出现新的领头羊,智能推送时代的领头羊是中国的抖音。抖音切入一个全新的短视频市场,靠强大的巨擘智能推送引擎所向披靡。人工智能开发方面,X也很强,在智能分发上X具有超强的潜力。具体如何做?下面我会详细分析。做好了,X走出困境实现腾飞。

2、“每个山上都有猴”,发现空白市场不容易

脸书的线程(Threads)其目标是超过X,一经发布几天之内就有一亿人注册,但是很快注册人数就退潮了。因为它功能弱过X,功能就是和X持平都打不过,更不要说功能比之更弱了。“每个山上都有猴”,你所进入任何一个领域都是人家的地盘,你凭什么打败对手?尤其是在竞争格局已基本确定的条件下,没有创新,没有超越对手的综合实力,是不可能做到的。

微信在功能扩展上做得好。美国有微信这样的平台吗?没有。所以马斯克的X设想是成立的,但是光是设想正确远远不够,难道脸书不想做吗?它做梦都想。关键是实现路径和细节。

3、创新有窗口期,不要让线程(Threads)超越

微信的私域社交做得最好,除了中国市场在国际上影响力小于WhatsApp。世界上有很多同类产品,用户群体一旦习惯了一种产品,没有特殊的理由就不会更换。微信错过了国际市场的窗口期。

抖音就不同,利用国际市场没有同类产品的机会,一举拿下10亿的国际用户。抖音中国和抖音国际是两个产品,抖音中国的内容要丰富得多,抖音利用它社交媒体的特性初步具备了媒体电商的特色,是否能够建立与微信类似的生态,我们拭目以待。智能推送的窗口期并不长,目前还没有一个以新闻为主业的智能推送产品跑出来。当一种信息分发更高效率的产品出现,原有的效率低的产品就会失败。而X最有可能的竞争对手就是线程(Threads),双方技术实力相当,它有一个靠山是脸书,也要看作是一种竞争威胁。

4、X与谁同类

X和抖音(TikTok)、油管(YouTube)、中国微博、中国今日头条属于一类,都是通过互联网以内容推送式分发作为主业,称为“社交媒体”。媒体一词很好理解,社交则分为公域和私域社交,两者有区别。

X的社交与微信、脸书(Facebook)的社交不同,微信脸书是私域社交。从社交的强度划分,微信最强,脸书次之。而X等是公域社交,社交的强度非常之弱,叫浅社交。公域社交应该长成什么样?照搬微信和脸书的改进,注定是要失败的。X新设计的X群的残酷数据,已经教训了马斯克。

比X做得好的是抖音和油管,它们都是公域社交媒体。他们的社交是如何做的?

抖音做了私域社交,这对于抖音最多是个辅助功能,人们会放弃微信在抖音上面聊天吗?不会。大V和他的粉丝交流的场景是公域社交。对大V帖子的评论也是公域社交,可起到这种交流作用,可以与大V产生私域社交的粉丝数极少。如果大V不加粉丝的私信还会引起粉丝的反感,除非他来者不拒。所以这个功能有待商榷。

油管处理浅社交很到位,用私信和评论。X也有私信按钮,这个按钮发私信太容易,很容易群发,结果成了广告的天下。油管如何处理私信?油管上的粉丝只能给播主公布的地址发信。如果有人给这些地址发广告成本太高,并且一般情况下播主只公布邮箱,邮箱有拦截垃圾邮件的功能。我想油管不用拦截的方式处理私信,一定有它的道理。谁对谁错?X原来设计私信的方式,没有过脑子太粗糙了。最近私信广告少了很多,因为X增加了私域社交所采用的“私信请求”功能。但是我的大多数私信请求都是广告。他们是学WhatsApp的,都存在问题,而微信的处理就没有广告。

另一个问题,一个陌生人发来的请求你会接受吗?在公域到私域的转换,脸书是通过共同的朋友来给陌生人增信,从陌生人到熟人有一个双方了解过程,共同的兴趣、共同的利益或共同的信仰,有其一才会产生加私信的动作。我加马斯克,他会理我吗?在细节上抖音和油管,甚至微博都是X学习和模仿的对象,尤其是他们的折叠技巧。折叠很重要,后面会单独介绍。学习并不丢人,比如油管是善于学习的。举个例子:

油管显示是横排版,抖音是竖排版,后来油管采用短视频功能时也选用了竖排版。电视是横排版显示,油管开始选择横排版是循规蹈矩。抖音选择竖排是一个开创,显示了他们对细节的研究能力。原理在于手机是竖的,用手机手持看视频,竖排方便。油管向对手学习并改变自己,是他们领先的原因。我对油管的产品经理尼尔·莫汉(Neal Mohan)钦佩不已,他们处理极简的变与不变堪称高手。

公域社交产品如何与私域结合,做得最成功的是脸书,它帮助我们找到多年不联系的朋友和朋友的朋友。群对大V是有必要的,要从粉丝中的筛选,按兴趣、利益和信仰划分群的性质。

5、如何在市场变化中保持极简?

纵容人类的懒惰,而不是改变它!简,才好用。谷歌搜索、微信主页,WhatsApp主页等从发布之后,小的改动有大框架没有变过。时代变了,对手变了,如何在市场变化中保持极简?只有靠巧妙的功能扩展。

6、功能的扩展靠折叠,微信做得最好

如何保持极简?这点微信做得最好。后面我们会有一张图展现微信平台全貌。微信通过5个按钮将扩展功能折叠在二级和三级页面中。微信的主页基本没有大改,如果今天微信还只有一个聊天功能就死得连渣都没有了。X坚持极简没有什么不对,但在保持了上市时的极简的同时也保持了简陋。扩展功能在哪里?它不善于用折叠页,之所以没有死,多亏了它的新闻主业到现在还不可替代。微信保持了发布时的极简而又成了马斯克希望的X的样子。两者的主业很不相同,实现的路径会很不相同。但是折叠是必须的。

我们看到了X的一个对标产品:中国微博。它没有折叠好,主页太臃肿了,加上毫无节制的漫灌式广告,难道它不知道要精准投放吗?难道X要长成那样?关键是微博的命还不如推特好,主业限制很多,现价只有上市发行价17美元的一半左右。X在广告上还是很节制,但是广告精准度不够,在折叠上也有问题,我们找到了X的几个可以学习的参考对象。

7、增加的功能是刚需?还是辅助?

X增加了视频和音频通话,这是一个通用功能,但最多是一个辅助功能,对改变X的格局没有很大帮助。通话的刚需在私域。对于公域,直播是刚需。X添加直播功能是对的,但是X直播的位置不对,占用了宝贵的首页顶部的大空间,这个空间足够用于折叠所有入口。谁可以直播?一定是大V。看看油管是如何做直播的,抄就好。X“正在关注”的按钮,今天看来已经太简陋了太落后了太不合理了,改进它采用油管一样的关注方法,让用户多了选择就会有用户黏性的上升。

8、X的考核标准是日活加时长

App中绝大多数都不是日活产品,属于工具类。日活产品要具有下面两个特性之一:

  1. 获取或沟通信息
  2. 娱乐。

由于互联网的特性决定,一个类目只有老大活得好。我们的时间是一定的,所以用到的日活App产品并不多,一般人用3—5个就不错了。App都在争取时长,也就是“粘性”。用微信就不用脸书和WhatsApp,看油管就不用抖音。谁是X的替代物?X当前没有竞争对手,X的问题是它自己,是它的潜能没有发挥出来。

用户增加并不代表黏性的增加,和抽烟一样,一定是有成瘾性才容易日活。马斯克是不赞成成瘾的,X是一个日活产品,十分难得,保证日活需要成瘾。考察成瘾,用户阅读时长是重要指标。新闻具有看热闹的性质,当然容易出现成瘾性。凡是有利于主业成瘾的想法都值得采用,比如智能评论。 日活产品必须考察“时长”指标。

9、形成生态要靠主业强大

下图是我找到的微信生态图,涵盖了马斯克所想的功能。图中的微信聊天是它的主业,微信也是中国人获取信息的第一渠道。75%以上的中国人从微信首页获取信息。主业强是根本,没有一个强大的主业,其他的生态都是空的。

主业用于聚人,其他的业务共享用户,共享用户关系,共享支付。每一个功能可设计广告位,微信支付功能的首页原有9个广告位(现在被移到三级页面剩下8个),据说其中一个广告位,当年拼多多就花了5亿美元。图1中外围一圈有视频号和微信支付,剩下的产品都是与腾讯有股权关系的外围企业的,都是知名的应用,其实有股权关系的知名企业还很多,不能完全展示。X除了学习微信,还要学习腾讯的投资战略,中国有两大互联网投资机构,阿里系和腾讯系。中国产品没有领先的技术优势,只能在应用上下功夫。微信的平台并不是腾讯的全部。美国类似的做生态投资的有脸书,但是从生态完整性上不如腾讯。

X掌握世界信息的入口,主业非常独特,对X来说微信生态非常值得参考。到2021年微信小程序数量已超700万,微信小程序开发者突破300万,相比之下,谷歌和苹果的APP应用都不如腾讯的小程序多。美国哪一家企业有腾讯的生态?马斯克要做成这样的企业,就上游技术下游应用通吃了。太可怕了。

要达到腾讯的生态,主业必须强大,做好你的1后面再加0才有意义。X最大的问题是主业需要再次创新,和星链一样引领世界。

三、改进X的建议

1、做好X的主业

X是互联网的第一新闻媒体,新闻的特点是快,人都是先看标题再看内容,不感兴趣的人扫一眼就过去,一条短消息280个字足够了。这是推特成功的关键。这样人可在最短的时间获取最大的信息。X是全球最快的实时信息推送系统,用户可以实时获取和自由发布信息,这是X的核心价值。这一点做不好,其他的扩展都是无源之水。

X最大的问题是推送信息过载

信息过载是指超过了人们的接收能力。通俗地说是内容多到看不过来。机器人转发和无效转发更容易引起信息过载。一个人可自由发布信息,但是一个人如何与团队发布和机器人发布竞争。发布权表面上平等,事实上不平等。

巧用Grok,提升智能信息分发效率

浩瀚信息烟海,人的手动搜索无论如何是不行的,用过ChatGPT可以知道,这项技术非常适合提升X的主业,利用人工智能可以解决信息过载引起的公平性问题。我们假设马斯克的人工智能产品Grok具有ChatGPT同等水平,就可用对话式AI的产品特点,精准捕捉到用户诉求而加以回答。本质上还是更高效地解决信息不对称的问题,最终用户、平台、广告主三方都会从中受益。智能信息分发效率的提升,将产生革命性变化。抖音的智能分发已经树立了榜样。

2、用对话式AI精准捕捉用户诉求

新闻类现状:事实少、观点多,很杂乱。如何能最大效率地呈现出事实是什么?正、反观点是什么?官方、大V、民间…都是什么观点;这是还未实现的痛点,现在AI能做到,下面就是几个具体方法。

用户点击了“喜欢”就继续推送

当用户点击了“喜欢”之后,系统可以判断用户的特性,推给他类似观点,直到用户点箭头→再返回原来的时间线,即X主页。这个场景是存在的。当以色列打击伊朗的新闻报道应该有很多,但是能被看到的报道太少了,因为我们的懒惰被纵容,一般人不会动手去搜,希望机器推给我看。

另一个场景,一个问题可能会有很多重复报道,使人失去兴趣,如果用户点喜欢后机器给一个综述,用户可以根据综述跳转到想看的内容或者退出。综述是ChatGPT拿手的能力,具有实际应用的可能。

设计一个喜欢跳转按钮查看相关贴文

如何实现上述持续的喜欢推送,要在主页的帖文的功能区设计一个喜欢跳转的按钮。当前在X主页的帖文下面有功能区,排列着“回复”、“转发”、“喜欢”、“阅读次数”、“标签保存”和“发送到外部”共6个按钮,从设计折叠页的角度,回复,标签保存发送到外部的三个按钮都可放到二级折叠页中,在主页上的帖文功能区,设计一个“喜欢跳转”按钮,与喜欢按钮分开。按下跳转按钮进入到二级折叠页,这时该帖文被排在第一。这个页面相关帖子按信息流而不是按时间流排放,点击最高的排在前面。油管的评论区在时间流和信息流的选择上有一个可选按钮。在二级折叠页除了保留上述“回复”,“标签保存”和“发送到X之外”的按钮之外,可以设计“评论”按钮,点击进入该帖的评论区。由于X加了长文,评论就成了必要的功能。

用户如果不喜欢或者希望看到另一方的意见则选相反意见按钮

从设计折叠页的角度,在主页上的帖文功能区,设计一个“相反意见”按钮,按下进入折叠页,这个页面相关帖子按信息流排放,点击最高的排在前面。

相反的观点的发表,有利于打开信息茧房,实现媒体中立。

在主页设计评论按钮

取消主页的带评论转发功能。在时间线帖文的功能区也增加“评论”按钮并显示评论数红点。按下评论按钮可以看到对该帖的评论,在折叠页功能区除了评论按钮还有智能综述按钮,二级页面是一个可发广告的页面,增加了评论就增加了粘性就有广告价值。

3、需要增加和改进的功能

广告可关闭

广告应该都可由用户关掉,用于获得用户的特性。知道客户不喜欢的是什么,可不再推送。新闻对用户特性的获取是不充分的,必须和油管一样通过类似5秒广告的关闭进行用户特性的获取。可选择不看广告是用户订阅油管的一个理由X188元港币的收费和油管一样,但是油管的免看广告有吸引力,相比之下X的收费就贵了,所以除了有发文需求的人会交钱,看文章的人不愿意订阅,但是看文章的是大多数,所以订阅数上不去。但是完全不看广告有些片面,对油管是适用的,对X未必。因为X的广告也是帖文,关闭不喜欢的广告的以后不再推送也是X收费的理由。交了钱之后,你可选择喜欢的广告,保持推送,也可选择不看广告。在有需求的时候,也可以请系统推给你需要的广告。这些是对话式AI的能力。

要加一个热点榜

X只有“为你”和“关注”两个类目,还要加一个“热点”。“热点”功能,过去油管有,现在没有了。微博还有这个功能。油管是综合媒体,新闻的特性不明显,个人关注的差异会很大。新闻本身就是热点,市场有热点新闻的提法,所以热点榜是成立的。

增加一个按消息订阅按钮

过去的订阅一般是指按栏目订阅。关注,实际上是按人的订阅。作为新闻来得快去得快,需要按事件订阅即按消息订阅。因为新闻可能有持续性,订阅了之后就可得到持续消息。这个按钮是主页一级按钮,放在主页的功能区。消息订阅可以随时取消。没有交订阅费的没有这个服务。用老的功能收费,市场一定是负面的评价。

同样的道理,可以订阅或订购任何物品,这种订购有待于X生态的形成。这也是对话式AI的用武之地。

 为大V提供信息整理工具

头部用户每天都能收到大量的粉丝消息,但实际上,个人对消息的处理能力非常有限,打个比方,某大 V 每天能接收 1 千条新消息,由于个人精力原因,每次只能最多刷 100、200 条消息,这就导致后面 800 条被忽略掉了。

有了评论,就有评论排序,大V要知道他关注的人意见,要知道用户有什么要求,有什么建议,这需要人工智能帮助整理。需要一个信息摘要,当信息量大到一定,比如说200条,就要开始有摘要,由人工智能归类。

马斯克有1.8亿粉丝,这个功能对他非常有帮助,比如可以把我的上述建议作为重要意见以摘要的形式筛选出来,而无需大量转发他才能发现。怎么让一线的意见到达马斯克?他需要一个人工智能的超级秘书帮他筛选每天的推特信息,而又不忽略掉重要信息。

改进“关注”按钮

看看油管是怎么做的。学就好。

新加的“群”功能不丝滑

在X上退出群阅读才能写文字,太不方便,与前人的群操作不一样,X是后来者,要尊重用户已经形成的操作习惯。

蓝标后的福利哪里找?

除了社群可以找到。其他的地理位置模块在个人资料里都找不到。

微信的功能是步进引导,X新功能没有步进指南,有操作说明也是英文的,X的帖文都有翻译按钮,把翻译按钮加到操作说明中难吗?感觉不如油管和微信对细节把控到位。作为一流产品要达到微信和油管的水平才行。

四、X的生态应以电商作为突破口

1、X的生态是什么?

X主业是新闻,是入口,进去的空间是什么?是综合商厦还是新闻中心?马斯克曾说,X 将向万能应用努力,社交、视频、通话、招聘、约会、支付都会纳入麾下。这里他没有提电商。

2、X的支付系统已经启动

根据美国多州许可系统(NMLS)网站数据 显示,X的子公司 于 2023年8 月 28 日获得了在美国罗德岛州的货币传输(Currency Transmitter)许可。随后美国已经有 15 个州批准 X 向用户提供支付功能。马斯克预计 X 将会在2024年中获得美国所有州的批准。

X支付要获得用武之地,必须依赖其丰富的生态环境。微信为上百万个小程序做支付,就是一个大业务。X有小程序吗?如果没有,抖音的电商之路值得参考。

3、抖音开创了媒体电商

抖音的电商做到了第四,仅在淘宝、京东和拼多多之后。现在抖音把电商单独拉出来作为一级按钮,建立自己的供应链。它是媒体,它能做,X就能做。做电商,抖音的优势是比电商了解用户特性。电商必须知道人的特性,脸书了解了用户之后只做了产品引流,告诉广告主谁需要他们的产品。而抖音不满足只做中介。

当人有需求时,价格就不是最主要的矛盾,但是电商不容易了解用户的需求,剩下的一招就是比价。拼多多的特点是比价,告诉客户同类产品谁的最便宜。显然抖音比拼多多又多了一招。直觉上媒体电商是对传统电商的降维打击。

4、用AI推送精准需求

价格竞争过于残酷,会产生劣币驱除良币,X可以了解客户的特性,未来人工智能的能力加强,谁能利用人工智能给用户推送精准的需求甚至是潜在需求,并加上了解市场的合理价格,有了这两点就会胜出。

5、X可选的电商方案

媒体电商是个新生事物,没有实际运行的人很难了解其中的风险和矛盾,可能用一个电商类目试试比较好。当前X可做的有两种模式:

脸书模式,比电商简单,X自己可能运行。

电商合作模式,首选希音(SHEIN

电商是一个专业,需要专业的人运营。拼多多起家是靠腾讯导流,现在来到海外,并没有一个导流的渠道,而抖音的人工智能很强,他们有媒体有电商,会产生媒体电商的新格局。作为抖音。与X的关系竞争对手多过合作。X要和微信一样找强者合作。

我更看好希音,他们没有媒体,但是供应链更为扎实,与他们合作做电商,X除了新闻优势支付的优势也发挥出来了。

希音目前总部设在新加坡,起家在中国南京,专注于女性快时尚这个类目,并迅速成为全球知名度最高的快时尚品牌之一,如今在全球范围内享有盛誉。希音在全球超过150个国家地区开拓市场,2022年收入达到240亿美金,规模与Zara和H&M这些服装零售巨头相当,2022年4月的一轮融资令其市值达到1000亿美金,截至2021年其网络平台月活跃用户达到7000万。这个数字是无法和X的月活用户5亿相比的。如果把希音作为一个二级入口,以类似小程序的方式接入X,希音要支付多少钱?猜想可能保了X的基本支出。

希音已经开始加速建设海外供应链,已在巴西、土耳其建厂,计划墨西哥建厂,未来巴西辐射拉美、墨西哥辐射北美、土耳其辐射中东、欧洲。希音早前宣布重仓拉美,并加速巴西本土化进程,已经与巴西12个州的330家供应商和物流服务商签署了合作伙伴关系,计划到2026年,其巴西85%的销售额将由本地生产的产品构成。

而拼多多的海外电商Temu目前尚未开启海外供应链建设,供应商仍均在中国。

结束语:自由的号召力

市场机会稍纵即逝,媒体电商已经让抖音试出了可行性。

谁能利用人工智能给用户推送精准的需求,并加上提供市场的合理价格,有了这两点就会在媒体电商的竞争中胜出。

马斯克说预计今年将推出X支付系统,我非常希望能看到加密货币在其中发挥重要的作用。毕竟加密货币和AI新闻智能推送,以及建立丰富生态环境,会让X有机会成为类似腾讯的综合平台。

马斯克的高度不是我能骐骥的,我只是发现他细节可能做得不够好的地方,依据我的经验,提出问题和解决办法,如果马斯克能够看到这篇文章,并适当采用了其中的建议,不仅是我的荣幸,也是社交软件发展的福祉。也希望同意此观点的网友大大转发,为自由而出力。

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